في ظل حرارة الصيف الشديدة التي تصل إلى 40 درجة مئوية، تقدم LGZT الدعم في حالات الطوارئ للعملاء.
في ذروة الصيف، أحرقت الشمس مركز تشغيل وصيانة أحد كبار العملاء في جينان. كانت جرافة LGZT ذات العجلات، التي تم شراؤها حديثًا، في وضع الاستعداد بهدوء، مع ثلاث مجموعات من المعدات المساعدة مرتبة بدقة: كاسحة ثلج، ودافعة ثلج، وقاذفة ثلج. يُعد التشغيل الفعال لهذه الأدوات الطارئة أمرًا بالغ الأهمية للعمليات اللاحقة. انطلق عرض حيّ لـ"آلية التغيير السريع" في هذا الحرّ الشديد.
يا سيد تشانغ، انظر إلى آلية التغيير السريع هذه. ما عليك سوى محاذاتها مع الفتحة وقلبها برفق، وستستقر في مكانها. موصل خرطوم الهيدروليك يتصل تلقائيًا دون عناء كبير. لم يتأثر السيد ما، مهندس خدمة LGZT، وزميله في خدمة الوكيل، والعرق يتصبب من جباههما. انحنيا بجانب اللودر، وأشارا إلى نقاط رئيسية وشرحاها بصبر لممثل العميل. في اليوم السابق، اتصل مدير العميل بنبرة عاجلة. كان لودر LGZT الجديد مع معداته المساعدة قد وصل للتو، وكان فريق العمليات يواجه صعوبة في التعامل مع نظام التغيير السريع. لم يكن المدير على دراية بالنظام، وكان قلقًا بشأن عدم دقة الإرساء، خوفًا من أن يؤثر ذلك على عمليات الطوارئ. "لا مشكلة، سنرسل شخصًا على الفور!" بعد تلقي الطلب من مركز خدمة LGZT، انطلق السيد ما باكرًا في صباح اليوم التالي. "هؤلاء هم القوة الاحتياطية للعميل. كلما تعلمنا مبكرًا، زادت راحة بالنا." خلال الرحلة التي استغرقت ساعتين، قام مرارًا وتكرارًا بشرح العملية التعليمية.
عندما وصلوا إلى الموقع، كانت درجة حرارة الأرض تقترب من 40 درجة مئوية. توجه السيد ما وزميله في خدمة الوكيل مباشرةً إلى المعدات. رسم أحدهما المخططات وحدد المكونات الرئيسية، بينما قام الآخر بشرحها على الآلة. شرحا كل شيء، من التشغيل الأساسي إلى ضبط زاوية كاسحة الثلج في الجرافة ومحاذاة سير ناقل منفاخ الثلج، وشرحا كل شيء بدقة لمدير العميل. ولضمان دقة التعليمات، تناوب الاثنان على ممارسة نقاط التشغيل الرئيسية على الآلة، وضبط أي اختلافات على الفور. لم يلاحظا حتى العرق وهو يبلل ملابس عملهما. في الفناء، تداخل هدير الآلات مع الشرح والنقاش، مما خلق جوًا مفعمًا بالحيوية.
من الفجر حتى الغسق، شرح السيد ما العملية للعميل مرارًا وتكرارًا، وبحلول الساعة الثامنة مساءً، تمكن العميل من استبدال هذه الأدوات المساعدة بسلاسة. ونظرًا لاستخدام العميل طويل الأمد، رتبت LGZT لاحقًا عودة أحد موظفي خدمة الوكيل المحلي إلى موقع العميل لتقديم تدريب وتوجيه شاملين ومنهجيين، مما يضمن إتقان فريق التشغيل للمعدات.
في رحلة العودة، هدأ نسيم المساء تدريجيًا. أدرك السيد ما، وهو ينظر إلى المحمل في مرآة الرؤية الخلفية، أن المبيعات بالنسبة لشركة LGZT ليست نهاية المطاف؛ فبيع المعدات ليس سوى بداية الخدمة. إن التواجد عند حاجة العميل، والسعي الجاد لرضاهم، وحل المشكلات باحترافية وصبر، هي القيم الأساسية لـ "الخدمة الكاملة". بغض النظر عن الشتاء أو الصيف، تبقى هذه القيمة الأساسية ثابتة.
